現在科技越來越發展，從電腦軟體、航太科技、軍事科技、民生用品、交通工具等等，在各方面都有巨大的突破，為了讓我們生活上可以更便利，我們全世界的科學家跟技術員都在努力創造更便利更理想的世界，在未來，會開始有許多機器人取代掉人類的工作項目，雖然仍有不可輕易取代的工作，但已是少數。
舉例來說：
像生產線這種制式化的工作，已經有接近8程都已經由機械手臂代工，而技術員以及工程師，只需要負責監控及維修，這樣的情況在許多廠商已經漸漸出現，而這樣數位化的情況已經持續很多年了！
還有，聊天機器人這種，線上服務類型的智能，自動翻譯的機器，這些網路上依靠程式在執行的智能助理或是軟體，都會是未來的經營模式。
聊天機器人未來將取代客服系統
聊天機器人的用途
要開發出人工智能，也就是聊天機器人並不容易，他必須透過大量數據跟學習，才得以達到對話順暢，而這其中的成本跟打造費用也就相當驚人了，另外在使用上範圍也無須這麼廣泛，通常都是特定行業使用特定字詞！
例如：服裝相關的機器人，他可能對應只需要回覆服裝產品上的解答，並非還需要與客戶進行聊天或互動，本身用途就難以使用在商業中。
回應機器人的用途
現在大多數商家、APP、粉絲專業、網站、電話語音，所使用的互動機器人都是採用這種回應機器人的模式，我們可以看到他能應用的面相比較貼近生活，也是因此使用率比起智慧聊天機器人還要來的高許多，而在開發上也比較簡單。
利用關鍵字設定回應機器人
我們只需利用關鍵字觸發回應既可，大多數軟體發行商，也都會含有自定義關鍵字這項服務，優化比較好的，甚至能夠串連到其他APP的聊天系統，或者是可以使用數據分析的系統，採用這些工具，可以讓統計整理、執行SEO服務、架設網站、增加顧客互動等等，都有一定的幫助。
為何經營社群要用回應式機器人！
Facebook、Line都有推出自己的社群機器人可供使用，在使用上也都能編輯自定義，儘管相對陽春，也有許多新增的功能陸續更新，可供消費者免費使用。
甚至現在Facebook的訊息messenger也可以直接套用語法，讓你的網站中顯示出聊天互動框框，你也可以從Facebook的後台中進行編輯，對使用者進行打招呼以及給予適當的解答，這可是經營社群FB行銷的一大助力。
減少客服人員以及人力成本的一大利器！
避免大量的人力浪費在回應相同的事物上面，使用機器人的意義大多都是提高工作效率，在提高工作效率的同時也能降低成本，而回應機器人就是如此之重要。
以24hr的公司為例，因為營業24小時人員必須輪班外，就連客服接電話的客服人員都必須應聘齊全，讓其可以工作24hr避免無法回答客戶，這樣的工作壓力跟環境，除了人力可能出錯外，也難以徵到人才。
所以為了解決這樣的問題，大多數公司也會採用回應式語音助理，引導客戶操作並輸入按鍵，了解顧客的問題並試圖以機器人解答使用者。
如上所述，在套用回應機器人之後，使用者可以從中獲取他想要的解答，藉由回應式機器人，預先輸入解答，透過關鍵字對應，並適時的引導至產品頁面等等，這樣不只可以解決對方的問題，更能提升營收。